Condizioni generali di contratto dello shop online

Condizioni di compravendita, fornitura e pagamento per il commercio online (Germania)

1. Validità

1.1 Le seguenti condizioni generali di contratto sono valide per tutte le relazioni commerciali intercorrenti tra Lei (di seguito denominata "cliente") e noi, Wiha Werkzeuge GmbH, Obertalstraße 3-7, 78136 Schonach, Germania (di seguito denominata anche "Wiha"), relative al nostro shop online. Fa fede la versione delle condizioni generali di contratto di Wiha valida al momento dell'ordine. Pertanto, Wiha non riconosce condizioni contrastanti o divergenti, salvo in caso di esplicita approvazione delle medesime.

1.2 I beni e i servizi offerti da Wiha attraverso lo shop online sono rivolti sia ai consumatori sia agli imprenditori. Per le finalità delle presenti condizioni generali, (i) per "consumatore" si intende qualunque persona fisica che conclude il contratto per uno scopo che non è prevalentemente attribuibile né a un'attività commerciale né a un'attività professionale indipendente (art. 13 C.C. tedesco) e (ii) per "imprenditore" si intende una persona fisica o giuridica o una società di persone avente capacità giuridica, che agisce nell'esercizio della propria attività commerciale o professionale indipendente al momento della conclusione del contratto (art. 14 comma 1 C.C. tedesco).

2. Conclusione di un contratto e lingua del contratto

2.1 I beni e i servizi offerti sul sito web di Wiha non costituiscono un'offerta per la conclusione di un contratto, ma solo un invito a effettuare un ordine.

2.2 Per ordinare un articolo, inserire in ciascuna pagina prodotto il numero di pezzi desiderato nel campo "Quantità" e fare clic sull'icona del carrello. In questo modo, l'articolo viene salvato nel carrello. Una volta selezionati tutti gli articoli, fare clic nel menu principale su "Prodotti" > "Il mio carrello" per visualizzare l'ordine completo. Se tutte le voci sono corrette, fare clic su "Vai alla cassa" per concludere l'ordine. Per modificare il numero dei pezzi, inserire il numero corrispondente nel campo "Quantità" e fare clic su "Aggiorna". Per eliminare una voce, inserire "0" come numero di pezzi nella casella corrispondente.

Segue la procedura di registrazione. Per aprire un account, fare clic su "Sono un nuovo cliente dell'Online Shop di Wiha" e compilare il modulo. Se possiede già un account, il cliente può accedere direttamente allo shop online con l'indirizzo e-mail e la password personali.

Alla fine della procedura il cliente può ordinare i prodotti. In questa pagina il cliente può visualizzare tutti i prodotti desiderati e le condizioni di fornitura in un'unica schermata finale. In questa pagina il cliente ha anche la possibilità di correggere i propri dati personali. Facendo clic sul pulsante "Compra adesso", il cliente avvia l'ordine.

2.3 Effettuando l'ordine, il cliente sottopone a Wiha un'offerta per la conclusione di un contratto di compravendita di beni o di fornitura di servizi. Il contratto di compravendita viene concluso mediante la spedizione dei beni ordinati a eccezione degli ordini con selezione pagamento anticipato o PayPal. La conferma di ricezione dell'ordine (conferma dell'ordine) non implica l'accettazione dell'offerta, ma esclusivamente la notifica di ricezione dell'ordine.      Nel caso in cui il cliente selezioni come metodo di pagamento il pagamento anticipato o PayPal, Wiha dichiara l'accettazione dell'offerta contrattuale del cliente con l'invio della conferma d'ordine.

2.4 Il testo del contratto viene salvato da Wiha una volta effettuato l'ordine e non sarà più accessibile a chi effettua l'ordine.

2.5 Il contratto è redatto in lingua tedesca. Anche nel caso in cui il contratto venisse tradotto in un'altra lingua, rimarrebbe vincolante il contratto redatto in lingua tedesca.

3. Prezzi e condizioni di pagamento

3.1 Fatti salvi diversi accordi, si applicano i prezzi in vigore alla data di conclusione del contratto e riportati nel nostro sito web. L'inadempienza si verifica 14 giorni dopo la fatturazione.

3.2 Sono ammessi pagamenti tramite carta di credito, PayPal, pagamento anticipato o dietro fattura. In caso di bonifico dall'estero, le commissioni bancarie sono a carico di chi effettua l'ordine.

4. Inadempienza di pagamento, compensazione e ritenzione

4.1 Il verificarsi dell'inadempienza di pagamento e l'ammontare degli interessi di mora sono regolati dalle disposizioni di legge. Wiha segnala che l'inadempienza di pagamento si verifica se il pagamento non viene effettuato al più tardi entro 30 giorni dalla data di scadenza e dalla ricezione di una fattura o di una nota di addebito equivalente.

4.2 Non è possibile compensare alcuna contropretesa, salvo il caso in cui le contropretese non siano incontestate o accertate a livello giuridico. Il cliente può rifiutare o ritenere la prestazione a causa di una contropretesa solo nel caso in cui la propria contropretesa si basi sulla medesima relazione contrattuale.

5. Recesso del consumatore ed esclusione del recesso

5.1. Il consumatore ha il diritto di recesso. I prerequisiti e le conseguenze legali del diritto di recesso risultano dalla seguente politica di recesso:

Politica di recesso

Diritto di recesso:

Il cliente ha il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.

Il periodo di recesso di 14 giorni inizia dal giorno in cui il cliente o un terzo, diverso dal vettore e dal medesimo cliente designato, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Per esercitare il proprio diritto di recesso, il cliente deve usare i seguenti recapiti

Wiha Werkzeuge GmbH,
Obertalstraße 3-7,
78136 Schonach, Germania

Fax: +49 (0)7722 959-160

E-mail: info.de@wiha.com

per fornire a Wiha una dichiarazione (ad esempio, tramite posta tradizionale, fax o e-mail) della decisione di recedere dal presente contratto. A tale scopo, il cliente può usare il fac-simile del modulo di recesso allegato, che tuttavia non è obbligatorio.

Per rispettare il periodo di recesso, è sufficiente inviare notifica dell'esercizio del diritto di recesso prima del termine del periodo di recesso.

Conseguenze del recesso:

Con il recesso dal presente contratto, Wiha è tenuta a rimborsare tutti i pagamenti ricevuti dal cliente, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dalla scelta del cliente di avvalersi di un tipo di consegna diverso dalla consegna standard più economica offerta da Wiha), immediatamente e al massimo entro 14 giorni dal giorno di ricezione della notifica di recesso dal presente contratto. Per effettuare il rimborso, Wiha usa lo stesso metodo di pagamento selezionato dal cliente per la transazione originale, fatti salvi espliciti accordi diversi; in nessun caso verranno addebitate le commissioni di tale rimborso al cliente.

Tuttavia, Wiha può rifiutare di effettuare il rimborso fino alla restituzione dei beni o fino alla ricezione della prova di restituzione dei beni, qualunque delle due avvenga prima.

Il cliente è tenuto a restituire o a consegnare i beni a Wiha immediatamente e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno di notifica di recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se i beni vengono inviati prima del termine del periodo di 14 giorni.

I costi diretti della restituzione dei beni sono a carico del cliente.

Il cliente è tenuto a pagare eventuali perdite di valore dei beni solo nel caso in cui tale perdita di valore sia dovuta a una manipolazione dei beni non necessaria per testare la qualità, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Termine della politica di recesso

5.2 Ai sensi dell'art. 312g del C.C. tedesco, il diritto di recesso non si applica, tra l'altro,

a) alla consegna di beni non prefabbricati e per la cui fabbricazione è decisiva una scelta o una determinazione individuale da parte del consumatore o chiaramente adattati alle esigenze personali e

b) alla consegna di beni sigillati inadatti alla restituzione per motivi di protezione della salute o di igiene se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna.

6. Costi di spedizione e condizioni di fornitura e prestazione

6.1 Le spedizioni vengono effettuate per ordini minimi di EUR 10,00 netti. Wiha consegna con il metodo di spedizione più favorevole a propria discrezione. Per qualunque ordine viene calcolato in fattura un importo forfetario pari a 4,95 € IVA inclusa (4,16 € più IVA) per i costi di spedizione e lavorazione.

6.2 Wiha consegna i beni secondo gli accordi presi con il cliente. I tempi di consegna sono riportati nei dettagli dell'ordine.

7. Riserva della proprietà

7.1 Tutte le consegne vengono effettuate con riserva del diritto di proprietà. Gli oggetti delle forniture (beni riservati) rimangono di proprietà di Wiha fino a quando siano stati soddisfatti tutti i diritti spettanti a Wiha dal rapporto commerciale nei confronti del cliente. Nel caso in cui il valore di tutti i diritti di garanzia spettanti a Wiha superi di oltre il 20% l'importo di tutti i crediti garantiti, su richiesta scritta del cliente Wiha svincola una parte corrispondente dei diritti di garanzia.

7.2. Durante l'esistenza della riserva di proprietà, il cliente non può impegnare o trasferire la proprietà dei beni come garanzia. La rivendita è consentita soltanto ai rivenditori (rivenditori specializzati) nel corso dell'attività ordinaria e soltanto a condizione che il rivenditore riceva il pagamento dal proprio cliente o si riservi la proprietà finché il cliente non abbia adempiuto completamente agli obblighi di pagamento. In caso di rivendita degli articoli con riserva di proprietà, il cliente cede a Wiha i propri crediti nei confronti dell'acquirente per l'ammontare del credito di Wiha ancora esistente al momento dell'ordine. In caso di lavorazione degli articoli soggetti a riserva di proprietà, si concorda che il nuovo articolo diventa di proprietà di Wiha fino al completo pagamento del credito di Wiha.

7.3. In caso di pignoramento, confisca o altre disposizioni o interventi da parte di terzi, il cliente deve informare Wiha immediatamente.

8. Garanzia

8.1 Nel caso in cui il cliente sia un consumatore ai sensi dell'art. 13 del C.C. tedesco, si applicano i regolamenti di garanzia in vigore.

8.2 Nel caso in cui il cliente sia un consumatore ai sensi dell'art. 14 del C.C. tedesco, ai contratti di fornitura di beni si applicano i seguenti regolamenti di garanzia:

(a) in caso di difetti, Wiha fornisce garanzia attraverso prestazioni supplementari. L'adempimento successivo viene effettuato a discrezione di Wiha sotto forma di correzione dei difetti o di fornitura successiva.

(b) Nel caso in cui Wiha non sia disposta o in grado di fornire adempimenti successivi, il cliente può, a propria discrezione, recedere dal contratto o ridurre il prezzo di acquisto. Il medesimo principio si applica nel caso in cui l'adempimento successivo non avvenga, sia irragionevole per il cliente o venga ritardato oltre un periodo ragionevole per motivi di cui è responsabile Wiha.

(c) I reclami per difetti cadono in prescrizione entro un anno dalla consegna dei beni. Il medesimo principio si applica anche alle richieste di risarcimento danni e rimborso spese a causa di difetti, fatti salvi i casi di violazione intenzionale o gravemente negligente di obblighi, violazione della garanzia, decesso o lesioni fisiche.

9. Responsabilità, risarcimento danni e rimborso spese

9.1 Wiha è responsabile del risarcimento danni esclusivamente nei casi da a) a d), ossia:

(a) per decesso o lesioni fisiche, così come per danni causati intenzionalmente o per negligenza grave senza limitazione;

(b) per danni derivanti dall'inosservanza di eventuali garanzie scritte nella misura dell'interesse pecuniario del cliente, coperto dallo scopo della garanzia e riconoscibile per Wiha al momento della concessione della garanzia;

(c) nei casi di responsabilità del prodotto secondo la legge tedesca sulla responsabilità del prodotto;

(d) per violazione di obblighi contrattuali sostanziali dovuta a negligenza lieve, la responsabilità per danni che ne deriva è limitata all'entità del danno tipicamente prevedibile al momento della conclusione del contratto sulla base delle circostanze note a Wiha. Gli obblighi contrattuali essenziali sono quegli obblighi fondamentali decisivi per la conclusione del contratto del cliente e sul cui rispetto il cliente ha il diritto di fare affidamento.

9.2 Fatti salvi i casi menzionati, si esclude qualunque responsabilità per danni da parte di Wiha, indipendentemente dai motivi legali.

9.3 Nei casi delineati al comma 1 lettera d), i diritti a risarcimento danni e rimborso spese decadono dopo 12 mesi. Il termine è regolato ai sensi dell'art. 199 del C.C. tedesco.

9.4 Nella misura in cui la responsabilità di Wiha è esclusa in base alle presenti disposizioni, le medesime condizioni valgono anche per la responsabilità degli organi esecutivi e degli ausiliari di Wiha, in particolare del personale.

10. Protezione dei dati

10.1 Tutti i dati personali forniti dal cliente saranno raccolti, elaborati e memorizzati esclusivamente in conformità con le disposizioni della legge tedesca sulla protezione dei dati.

10.2 Il trattamento dei dati personali del cliente è necessario per l'elaborazione del contratto concluso con il cliente. Qualunque uso che esuli da tale finalità richiede l'esplicito consenso del cliente. I dettagli sui dati raccolti e il loro uso sono disponibili all'indirizzo Dichiarazione sulla privacy.

11. Piattaforma online di risoluzione delle controversie e partecipazione alla procedura di risoluzione delle controversie

(1) La Commissione europea mette a disposizione una piattaforma online di risoluzione delle controversie (ODR). Questa piattaforma funge da sportello per la risoluzione extragiudiziale delle controversie riguardanti gli obblighi dei contratti di compravendita online e dei contratti di assunzione online. La piattaforma è raggiungibile all'indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

(2) Wiha non è tenuta a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie davanti a un organo di conciliazione dei consumatori e ha deciso di non parteciparvi volontariamente.

12. Identità del fornitore e dati di contatto

12.1 Il fornitore di questo shop online è

Wiha Werkzeuge GmbH

Registro delle imprese: Pretura di Friburgo (Germania) HRB 602677

Partita IVA: DE143001812

Amministratori:

Wilhelm Hahn

Dr. Manuel Wehrle

Mario Sommer

12.2 I reclami possono essere presentati all'indirizzo di cui sopra.

13. Protezione dei dati

1. Wiha elabora i dati personali esclusivamente nell'ambito delle disposizioni in materia di protezione dei dati, in particolare del regolamento generale sulla protezione dei dati dell'UE (RGPD). 

2. Il trattamento dei dati personali del cliente è necessario per l'elaborazione del contratto concluso con il cliente. Wiha (o società controllata) tratta i dati di contatto, ordine e pagamento del cliente. Il fondamento giuridico per il trattamento dei dati è il contratto stipulato tra le parti (articolo 6 comma 1 lettera b) del RGPD). In conformità con gli obblighi di archiviazione dettati dalle normative commerciali e fiscali, i dati del cliente in relazione con il contratto vengono memorizzati per un periodo non superiore a 10 anni. Un trattamento dei dati personali per un periodo di tempo superiore ha luogo esclusivamente nel contesto delle basi legali, di altri contratti conclusi tra il cliente e Wiha (o società controllata) o con il consenso esplicito del cliente.

3. Nonostante il regolamento summenzionato, le società del gruppo Wiha trasmettono i dati personali del cliente, nell'ambito dei servizi Shared Service usati a livello di gruppo, a Wiha Werkzeuge GmbH, Obertalstraße 3-7, 78136 Schonach (Germania), sulla base dei legittimi interessi del gruppo Wiha a gestire i servizi IT a livello centralizzato (articolo 6 comma 1 lettera f) del RGPD).

4. I dettagli sulla portata del trattamento dei dati personali dell'acquirente, estratti da informazioni generali sulla protezione dei dati (artt. 12-14 del RGPD), sono disponibili sulla homepage del sito di Wiha.

14. Disposizioni finali

14.1 Ad esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di beni, si applica l'ordinamento tedesco. Per il cliente consumatore, tale scelta di ordinamento si applica solo nella misura in cui il cliente non viene privato delle disposizioni obbligatorie di protezione del consumatore applicabili nello Stato in cui il cliente consumatore ha la propria residenza al momento dell'ordine.

14.2 Nel caso in cui il cliente sia un commerciante, la competenza esclusiva per tutte le controversie è la sede legale di Wiha. Tuttavia, Wiha è altresì autorizzata a citare in giudizio il cliente nel luogo di competenza generale di quest'ultimo.

14.3 Nel caso in cui singole disposizioni delle presenti condizioni generali siano o diventino nulle, la validità delle restanti disposizioni contrattuali rimane invariata.